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酒店如何利用微信小程序提高客戶滿意度？

思途禾禾丨 2021-01-29 | 閱讀量 165

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播極為便利，并且具有“好事不出門，壞事傳千里”的特點(diǎn)，負(fù)面信息更容易傳播。

因此酒店搭建的微信小程序直銷渠道，不應(yīng)該只把它作為預(yù)訂渠道，更要利用小程序?qū)⒉糠志€下服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，并做好服務(wù)，提高客戶滿意度和評價(jià)，為轉(zhuǎn)化酒店會(huì)員以及提高復(fù)購率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

那么酒店該如何利用小程序提高客戶滿意度呢？

1. 保證流暢的訪問體驗(yàn)，優(yōu)化預(yù)訂步驟，實(shí)現(xiàn)簡單快捷。

小程序特點(diǎn)就是輕便快捷，酒店房間預(yù)訂步驟一定要簡便，產(chǎn)品入口預(yù)訂入口不宜隱藏太深。其次就是小程序的訪問體驗(yàn)，打開速度、頁面加載速度都需要快?，F(xiàn)在人們普遍沒有耐心，小程序響應(yīng)不及時(shí)會(huì)流失大批客戶。

2. 小程序內(nèi)開發(fā)多種細(xì)節(jié)功能，方便客戶入住，提升滿意度。

①入住前：LBS導(dǎo)航功能、預(yù)約接機(jī)服務(wù)、酒店當(dāng)日消殺公告等服務(wù)內(nèi)容；

②入住中：一鍵連接WIFI、呼叫設(shè)備維修/清潔打掃、點(diǎn)餐飲、續(xù)住功能、預(yù)約洗衣等服務(wù)功能；

③入住后：在線開票、點(diǎn)評、意見反饋等功能。

3. 小程序內(nèi)搭建會(huì)員體系，吸納新會(huì)員，提升老會(huì)員滿意度。

小程序可以承擔(dān)更多會(huì)員營銷的功能，如今消費(fèi)者越來越習(xí)慣使用小程序，酒店可以將小程序作為多業(yè)務(wù)承載平臺，本著方便客戶的原則，在小程序內(nèi)搭建會(huì)員體系，為新老會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，還能增加用戶粘性，提高會(huì)員忠誠度。

思途智旅為酒店企業(yè)提供酒店小程序解決方案，支持多種營銷功能，并持續(xù)向我們的用戶分享營銷經(jīng)驗(yàn)，幫助實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營管理。

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