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什么是客戶粘性？

釋義：用戶對于品牌或產(chǎn)品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴程度和再消費期望程度。

某百科的解釋術語太專業(yè)了，咱說簡單點，就是客戶喜不喜歡你，下次還來不來消費。

放在旅游這個低頻消費的行業(yè)場景里，更需要提高客戶粘性，才能提高效益。

小程序作為旅游業(yè)越來越普遍使用的新渠道新工具，由于其無需下載的特點，一旦用戶退出就沒有直接入口了，因此更需要維持客戶粘性。

今天就給大家分享一下，旅游小程序里如何利用優(yōu)惠券提高客戶粘性。

一、新老用戶不同券

①新客戶適合現(xiàn)金券。種類可以是新人券、滿減券、通用券等等。領取方式為點擊領取、注冊領取、完善資料領取等等。

②老客戶適合折扣券、特價券。營造出不同的身份享受不同服務的“特權感”，提高用戶滿意度。領取方式為通知領取或推送領取。

二、不同產(chǎn)品制定不同額度優(yōu)惠券

旅游小程序里產(chǎn)品繁多，價格有高有低。

①對于短線產(chǎn)品，比如周邊游，適合發(fā)放小額券。周邊游的產(chǎn)品價格低，走量大，成交快，游客前期決策時間短，小額券可以刺激快速成交，讓一些搖擺不定的游客購買。

②長線產(chǎn)品的優(yōu)惠券比較難制定，不好把握平衡。額度太高，游客會覺得這個產(chǎn)品有水分，擔心質量；額度太低，又沒有吸引力了，游客覺得雞肋。

思途建議長線產(chǎn)品的優(yōu)惠額度不超過一百比較好。同時為了提高游客滿意度，可以額外贈送小禮物，讓游客感覺這個優(yōu)惠券物超所值。贈送扇子，遮陽帽，雨傘等可以在旅途中用到的物品更好。

三、什么時候發(fā)優(yōu)惠券

①有新線路推出的時候

為了推廣新產(chǎn)品，走量，可以使用優(yōu)惠券進行促銷。

②旅游旺季提前預熱

注意不要提前太久，久了游客都忘記領過券了。

③某個熱門旅游地點的當?shù)毓?jié)日

打出慶祝某地節(jié)日，領券優(yōu)惠訂購等廣告，再對當?shù)毓?jié)日進行宣傳，吸引游客預定。

④會員活動

旅游社都有自己的會員，可以定期舉辦會員專享活動，領券消費，一般適合短途產(chǎn)品。

⑤拉新人，成功注冊一個就可領大額優(yōu)惠券

大額優(yōu)惠券最好指定產(chǎn)品使用，再配合新人注冊后的一堆優(yōu)惠券，可以有效促進成交。

針對新會員，小程序里可以用彈窗，頁面廣告等方式展現(xiàn)優(yōu)惠券。對于老會員，可以使用微信服務通知、短信郵件通知等形式，推送優(yōu)惠券讓他們領取。

思途智旅專為旅游行業(yè)打造的旅游微信小程序，還支持積分兌換優(yōu)惠券。打通積分體系，多維度多工具組合，靈活使用，最大程度提高客戶粘性，刺激會員活躍。

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